某酒店桑拿部办公室，一位客人正向经理反映一件事：放在更衣室衣柜的小手提包被人动过。包内有刚从银行取出的三杏百元钞票共3000元，每杏被抽出2张或1张，共损失500元。客人是一位与酒店关系密切的朋友，一般说不存在欺诈行为，因为客人并没有要求酒店赔偿。

    酒店为了确保安全声誉，还是向公安部门报了案。

    公安部门介入调查后发现衣柜的门没有被橇，锁头没有被破坏，三营的钱也未被全部拿走。可以初步断定，这是内部员工所为，或至少有内部员工参与盗窃。再垒两把锁中的一把是挂锁，而这把挂锁的钥匙连同手牌上的所标号码与柜子号码相同。这就更加肯定了是内部员工私配钥匙后行窃的判断。

此案后经侦查告破，确是内部员工乘一人当班时与外部小偷联手作案。据作案者交代，之所以不将三杏钱全部偷走，是希望不被察觉，还可以长期行窃。

    点评：

    此案明显是存在管理漏洞所致。漏洞有二，漏洞之一：挂锁的钥匙连同固定手牌又其号码与衣柜号码一致，这样的设计是错误的，潜伏着危险，极右可能导致外部小偷利诱内部员工联手作案。衣柜一般设置两把锁，一把锁由服务员掌握钥匙开启，其目的是预防顾客手上钥匙及牌子被他人拉走，捡到者来开衣柜时有服务员把关(服务员问对方柜内所存密码为多少，对方答不出就加以控制了)；另一把锁是由顾客自己掌握钥匙，其目的是多一层防线以防止他人(也包括服务员)开启该衣柜。如果顾客开启的锁与衣柜是固定配套，就有可能其钥匙被模制后由方便作案者(一般是内部员工)伺机作案。所以，通常将顾客开启的锁改为挂锁，而挂锁可以随时更换(总台备有比衣柜数更多一些的挂锁，随机抽取交给客人带入更农室)。这样，即使钥匙被模制，但对上号的概率很低，就遏制7作案的动机。然而，有的桑拿部管理者只知其一不知其二，即使知道使用挂锁，但不知用挂锁的真正意义何在。于是将挂锁与该衣柜固定配套，为失窃埋下隐患。

    漏洞之二：更衣空通常有设两位或两位以上员工看管和服务。因为两位以上员工串通作案可能性相对小。若因规模小、生意清淡只设一人值岗，就要加强领班或主管的走动管理了。本案之所以发生，也就是因为当班者只有一人，行窃者下手大便，由此也暴露了该桑拿部管理者缺乏走动管理的弊端。虽然现在有新式衣柜锁投入使用，如钥匙是竖式插入开启，看似目前尚无法模制这种钥匙，但也发现小偷仍有开启的办法，真可谓道高一足魔高一丈。再加上更衣室无法安装电子眼探头，因此，管理人员的走动管理无疑是有力的防范措施之一。

    不论是正确使用挂锁的方法，还是安排两人以上值岗，或加强管理人员的走动管理，都是为了消除诱因，以杜绝作案者的不良动机。诚然，为了防止客人钱物被盗，除了有必要堵住以上两个漏洞之外，更重要的是把好客人进入桑拿更衣室前的关口，即在桑拿大厅总台接待时就要提醒客人请将贵重物品和现金寄存于总合。

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