新职业“陪诊师”必读指南
发布时间:2024-05-06 信息来源:博思特职业教育 浏览次数:
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一、何为职业陪诊?
(1)初级陪诊:陪伴就诊,代排队,挂号,取药取报告,陪检查,陪治疗,代办入院出院,报销保险等,就是医院的导游和跑腿。
(2)高级陪诊:不再是简单的体力劳动,除了专业的就诊服务和规划,会基本的急救技能,遇突发事件能妥善处理,会抖音运营,提供高级别的就医服务,比如就医绿通和医疗转运服务等等。
二、什么是陪诊师?
陪诊师也叫陪诊员,就是陪同他人就医的人员。陪诊师是一种新兴的职业,主要是指专门为患者提供陪伴和照顾服务的人员。他们可以陪伴患者去医院看病、做检查、住院治疗等,为患者提供心理支持和生活照顾,缓解患者的孤独和焦虑情绪,帮助患者更好地应对疾病。
三、服务群体
老人、孕妇、宝妈、异地就医患者,不想浪费时间等待人群,病情不明担心存在误诊人群,没时间培亲人看病人群,流程繁杂外来语言不通人群。
四、陪诊师的职业特点主要有以下几个方面
(1)专业性强:陪诊师需要具备一定的医学知识和技能,能够理解医学术语和治疗方案,协助患者与医生沟通,提供专业的照顾和服务。
(2)心理素质高:陪诊师需要具备较高的心理素质,能够同理患者的情绪和需求,提供温暖和安慰,缓解患者的焦虑和恐惧情绪。
(3)服务态度好:陪诊师需要具备良好的服务态度,能够真正关心患者,尊重患者的权利和隐私,为患者提供优质的服务和照顾。
(4)工作时间灵活:陪诊师的工作时间比较灵活,可以根据患者的需求和安排进行调整,能够适应不同的工作环境和工作强度。
五、陪诊师应具备什么技能
(1)熟悉本地或某地各大医院的基本情况;每家医院共有多少科室、门诊,对应的专家、主任医师等;同时对医院的内部布局非常熟悉,能够快速准确地找到所有地方;熟悉各医院的就诊流程,为客户节约就诊时间。
(2)了解各个医院的放号时间及专家出诊时间,掌握一周内的就诊人数情况,为客户规划好时间以便顺利就诊。
(3)具备较强的服务意识,患者很容易脾气暴躁或情绪低落,陪诊过程中需要有耐心和同理心,做好情绪疏导。
六、工作内容
陪诊就医,代办问诊,代办送/取结果,诊前约号,代办买药,代办预约检查,辅助办理住院,病案到家,退费等服务。
七、陪诊服务流程
(1)诊前咨询:用户提前与陪诊师沟通,了解陪诊内容、服务流程、收费标准及患者是否已经挂上号,患者具体病史及就诊需求,确认陪诊时间及医院地点等事宜,并做诊前信息登记。
(2)诊前服务:提前电话预约规划行程,和患者交代清楚要带的证件、病历及诊前注意事项;详细内容会以短信或微信形式发给预约用户。
(3)诊前准备:就诊日当天,陪诊师提前到达目的地,做陪诊服务前准备,在约定的时间和地点排队取号等待,接到患者陪诊员确认客户身份信息后,开始提供陪诊服务。
(4)陪诊服务:全程一对一陪诊,陪诊师代替患者挂号、缴费、取号、办卡、排队、取药、取片、领取检查单、打印病历、邮寄药品、办理出入院,协助患者向医生准确的描述病情,让医生了解病情等服务。
(5)记录医嘱:问诊时帮患者记录医嘱,方便后续将医嘱内容反馈给家属。
(6)现场陪护:在陌生的医院环境里,陪诊师给予细心贴心的关爱和家人般的温暖呵护。
(7)诊后关怀:诊后2-3个工作日,回访人员进行诊后关怀服务,叮嘱客户按时正确用药,将问诊录音和文字整理做好细节整理,反馈给家属。
八、报名电话
(1)唐老师:028-85405501 15680613376
(2)陈老师:028-85466176 13378100778
(3)学校官网:www.bostpx.com
(4)学校地址:成都市青羊区东门街79号附4号荣德大厦10楼