工作分析具有非常悠久的历史渊源。苏格拉底在关于正义国家的论述中,曾经指出社会应当明确以下三个问题:首先,个人的工作潜质是不同的*其次,不同的职业对于工作潜质有着不同的要求;第三,为了赢得高质量的绩效,社会必须将人们放置到最适合他们潜质的职业当中。虽然苏格拉底的理论是针对宏观组织而言的,但是这个思想与当代人力资源管理的基础理念是高度一致的。我国古代同样蕴涵了深厚的工作分析思想。早在周代,选拔官员要进行“待、书、礼、乐、彻、射”六个方面的测试,这是在对职位进行分析的基础上得出来的,是工作分析思想在早期较为成熟的具体应用。
现代工作分析思想起源于美国。在泰罗提倡科学管理运动以前,工作分析仅仅是对个人职责的研究,对工作本身缺乏系统和科学的分析。泰罗的“动作与时间研究”第一次系统地对各项工作进行了科学分析,特工作分解,除去不必要的动作,对必要动作加以标准化、规范化,以便于劳动分工,提高生产效率。早期的工作分析主要是对工作信息进行定性描述,随着工作分析理论研究的进一步深入以及工业心理学、应用统计学等相关学科的发展,工作分析的结构化、定量化程度不断提升。20世纪70年代以来结构化工作分析问卷(PAQ)、职务指向的功能性工作分析(FJA)等方法的出现,充分地体现了这一趋势。目前,工作分析已经成为人力资源管理体系中不可或缺的基础部分。
对于人力资源管理者来说,工作分析有以下八个方面的作用:
1.选拔和任用合格的人员。通过工作分桥,能够明确地规定工作职务的近期和长期目标;掌握工作任务的静态和动态特点;提出对有关人员的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求,选择具体的工作程序和方法。在此基础上,确定选人用人的标准。有了明确而有效的标准,就可以通过心理测评和工作考核,选拔和任用符合工作需要和职务要求的合格人员。
2.制定有效的人力资源预测方案和人力资源计划。每一个酒店对于本酒店或本部门的工作职务安排和人员配备,都必须有一个合理的计划,并根据生产和工作发展的趋势做出人力资源预测。工作分析的结果,可以为有效地进行人力资源预测和计划提供可靠的依据。在市场环境不断变化的情况下,有效地进行人力资源预测和计划,对于酒店和组织的生存和发展尤其重要。一个酒店有多少种工作岗位,这些岗位目前的人员配备能否达到工作和职务的要求,今后几年内工作和职务将发生哪些变化,酒店的人员结构应做怎样的调整,几年甚至几十年内,人员增减的趋势如何,后备人员的素质应达到什么水平等问题,都可以依据工作分析的结果做出适当的处理和安排。
3.设计积极的人员培训和开发方案。通过工作分析,可以明确员工从事某项工作所应具备的技能、知识和各种心理条件。这些条件和要求并非是人人都能够满足和达到的,必须进行不断的培训和开发。因此,可以按照工作分析的结果设计和制定培训方案,根据实际工作要求和聘用人员的不同情况,有区别、有针对性地安排培训内容和方案,以培训促进工作技能的发展,提高上作效率。
4.提供考核、升职和作业的标准和依据。工作的考核、评定和职务的提升如果缺乏科学依据,将影响员工的积极性,使工作和少产受到损失。根据工作分析的结果,可以制定各项工作的考核标准相依据,也可以确定合理的作业标准,提高生产的计划性和管理水平。
5.提高工作效率。通过工作分析,一方面可以明确工作任务要求,建立起规范化的工作程序和结构,使工作职责明确、目标清楚;另一方面可以明确关键的工作环节和作业要领,以充分地利用工作时间,使管理者和员工能更合理地运用技能,分配注意力和记忆力等心理资源,增强他们的工作满意感,从而提高工作效率。
6.有利于为各种任务确定合理的丁作定额。所谓合理的工作定额,就是在现有工作条件下,经过—定的努力,大多数人能够达到,其中一部分人可以超过,少数人能够接近的定额水平。它是动员和组织员工、提高工作效率的手段,是制定工作和生产计划的基础,也是制定酒店部门定员标准和工资奖励制度的重要依据。工资奖励制度与工资定额和技术等级标准密切相关,把工作定额和技术等级标准的评定建立在工作分析的基础上,可以制定出比较合理公平的报酬制度。
7.改善工作设计和环境。通过工作分析,可以检查出工作中制约人们发挥积极性和能力的因素和有损于工作安全、加重工作负荷、造成工作疲劳与紧张的各种不合理因素,有利于改善工作设计和整个工作环境,从而最大程度地调动员工的工作积极性,使他们在更适合于身心健康的安全舒适的环境中工作。
8.加强职业咨询和职业指导。职业咨询和指导是酒店人力资源管理的一项重要内容,工作分析可以为职业咨询和职业指导提供可靠、有效的信息。
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