关键事件是指在工作过程中,对工作成效起关键、决定性作用的工作活动。掌握与控制关键事件,有利于工作的顺利开展和工作绩效的提高。关键事件法是指工作分新人员、本岗位人员、与本岗位有关的人员对工作过程中的关键事件进行详细记录,收集相关信息,对岗位的特征和要求进行分析、研究的方法。它主要适用于以招聘选拔、培训、绩效评估等为目的的工作分析。关键事件法的关键在于确定关键事件。首先,要从本岗位人员、熟悉本岗位的人员、管理人员那里收集一系列有关职务行为的事件,然后分析“特别好”或者“特别坏”的职务绩效。具体分析时既要考虑职务行为的静态特点,又要考虑职务行为的动态特点。通过认真分析这些关键事件,归纳出该岗位所必需的素质和行为要求,据此设计该岗位员工的选拔方案、考核办法、薪资标准、培训措施等,以有效提高酒店绩效。
关键事件法的优点是通过关键事件的解决促进工作的顺利开展,有利于调动员工的积极性,集中精力解决对工作结果起决定性影响的关键工作。缺点是寻找关键事件比较麻烦,需花费大量的时间和精力。
成都酒店管理师培训:四川大学酒店管理师培训中心 》返回四川大学酒店管理师培训中心首页