作为一个管理者首先要摆正心态从基层做起,这是非常有必要的。再高的建筑,都是做地基修起的,建筑越高,地基越深。工作也一样,不了解基层的工作内容和特性,很难作为管理阶层去真正领导得让下属心服。没有基层的经历,很难真正亲身感受到,很多的细节在管理上就缺乏依据和方式。所以在酒店管理师培训课堂上,陈晓东老师就首先给大家讲了,酒店服务心态切忌"纸上谈兵",避免华而不实。
一位哲人说过:“无论做什么事情,你的态度决定你的高度”。
永远都要坐前排
20世纪30年代,英国一个不出名的小镇里,有一个叫玛格丽特的小姑娘自小就受到严格的家庭教育。父亲经常向她灌输这样的观点:“无论做什么事情都要力争一流,永远做在别人的前头,而不能落后于人。”对于年幼的孩子来说,他的要求可能太高了,但正是因为从小就受到父亲的“残酷”教育,才培养了玛格丽特积极向上的决心和信心。 在以后的学习、生活、工作中她时时牢记父亲的教导,总是抱着一往无前的精神和必胜的信念,尽自己最大努力克服一切困难,做好每一做事情,事事必争一流,以自己的行动实践着“永远坐在前排”。
正因为如此,四十多年后,英国乃至整个欧洲政坛上才出现了一颗耀眼的明星,她就是连续四年当选保守党领袖,并于1979年成为英国第一位女首相,被世界政坛誉为“铁娘子”的玛格丽特•撒切尔夫人。
“永远都要坐前排”是一种积极的人生态度,激发我们一往无前的勇气和争创一流的精神。
服务是提升自己的最好机会,因为在服务的过程中,正好可以训练自己的能力,磨练自己的本领。服务最原始的精神,就是孙中山先生提出的“我为人人,人人为我”。