课程一开始，宗平老师就列出了马斯洛需求层次。马斯洛需求层次一共有5个：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求与自我实现。理论易懂，实践却难。谈到需求，你们都会想到什么呢？有的人说需求就是需要。因为人们需要，所以他们要“求”。这个观点可圈可点。需求包含需要，却不等于需要。需求包含了三个方面，学过管理学的人或许知道，需求包括需要、欲望、客观条件。一个人需要一件东西，这不算什么；刺激一个人对这个东西的欲望，这才是市场。酒店管理也是一样，有很多服务，人们都是需要的，但却不一定有欲望去享受，做酒店的精英们，就要去挖掘这个欲望，然后创造能够满足这些欲望的客观条件。

 

 

        讲到这儿，宗老师与学员们进行了一个互动，谈谈如何在大学里卖尿不湿。很多人都想的是摆摊、批发给学生、捐助等等形式。但都被否定了。年薪100万的高管会怎么做呢？宗老师说了一句话：那些比你成功的人，不见得智商就比你高很多，而是他们更懂得去运用需求理论，能将理论活用的人，才是最厉害的人。最后，他告诉学员年薪100万的高管是这样在大学里卖尿不湿的：学生分类（学霸，玩霸）；学生最普遍的需求（考四六级，看演唱会，看球赛）；结合当代政策（考四六级不准上厕所，演唱会厕所拥堵）；对症下药（带尿不湿考四六级，妈妈再也不用担心我的考级-带尿不湿看演唱会，不用因为抢厕所错过偶像互动-带尿不湿看球赛，不用担心因为上厕所而错过国足20多年来的首枚世界杯进球）······

 

 

　　例子一说，学员们犹如醍醐灌顶。理论看似简单，活用的人却没有几个。之后，宗老师还列举了许多优秀酒店、饭店的例子，听来真是犹如一场旧思维的突破之战。更多酒店培训精彩课程，尽在四川大学继续教育学院酒店管理师培训暑期班，欢迎咨询，免费试听，试听热线：028-85405501 85466176.也可以扫描二维码关注我们的微信：Hotelpx，解读酒店经营之道，造就行业卓越领导。

 

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